傳統制造企業系統解決方案轉型-模式與路徑

傳統制造企業系統解決方案轉型-模式與路徑

 

制造業在全球范圍內對國民經濟的支撐作用仍有增無減，即使是處于后工業化階段的發達國家，制造業仍是其國民經濟的支柱產業。于中國而言，制造業是國民經濟命脈所系，是中國經濟增長的發動機。近十年來，我國制造業增加值從2012年的16.98萬億元增加到2021年的31.4萬億元，占全球比重從20%左右提高到近30%，世界第一制造大國的地位連續12年無可撼動。

 

然而，中國制造業卻一直存在“大而不強”的問題。雖然近些年來制造業規模在不斷擴大，但多停留在低技術層面，且多聚集在低附加值領域。與發達國家相比，我們的交付、服務能力還仍存在著不小的差異。多數傳統制造業還面臨著人口紅利削減、勞動力成本上升、原材料成本上升導致的利潤降低困境，難以維持企業正常運轉?；蚴窃谝愿咝录夹g、高質量服務為導向的市場中，因缺乏技術創新、產品創新、服務創新能力，而無法在眾多制造型企業中突破重圍，“殺”出一條冠軍之路。

 

當前，先進制造業和現代服務業的深度融合，成為全球產業演變的重要特征。我國制造業也要加快向智能化、服務化轉型升級，不斷提升二者融合程度，促使服務型制造成為制造業發展新形態和新趨勢。制造業對于國民經濟的支撐作用無可替代，重振傳統制造業、尋求新突破口勢在必行。傳統制造業若想緊跟時代發展的步伐，必須走上服務型制造轉型升級的道路，重構產業鏈、價值鏈，提升競爭力、增強產業控制力，以此來突破現下所面臨的重重困境。

 

一、從傳統生產制造到服務型制造再到系統解決方案提供商

 

根據微笑曲線理論，價值最豐厚的區域集中在價值鏈的兩端—研發和市場。生產所創造的價值僅占整體的三分之一，服務所創造的價值約占三分之二。傳統制造業多數仍以生產加工制造為主，處于微笑曲線的低端，設計與服務能力都相對薄弱，無法產生高附加價值，只能以生產制造帶來的低水平利潤維系企業發展。在附加價值觀念的指導下，企業只有不斷往附加價值高的區塊移動才能持續發展。因此產業鏈向兩端延伸+價值鏈向高端攀升是提升制造業企業市場競爭力的重要方向。

 

 

當前多數傳統制造型企業尋求轉型發展，服務化逐漸成為其發展的重要趨勢。服務型制造是指制造企業的投入和產出中包含的服務成分逐漸增加，制造業的產出從原來的單純提供物品或物品附加物轉變為提供包含物品和服務在內的方案。服務型制造轉型成功后在短期內可以顯著提高企業營業收入與利潤，增加企業競爭力。

 

而當更多的企業都向服務型制造轉型成功后，企業原本建立的優勢將不復存在。產品本身利潤率低，服務內容同質化，企業間競爭加大，服務型制造企業又將要尋求更廣闊的出路。系統解決方案提供商將是服務型制造企業發展轉型的最優解。轉型成功的制造企業已不再是產品提供商而成為解決方案提供商，利用其在價值鏈上的優勢，提供不依托于自身產品的專業服務。企業專注于洞悉與深挖客戶的潛在需求，利用其完整、強大的服務能力與運營體系幫助客戶解決復雜的問題，最終將“一攬子”工程、“一站式”解決方案和實施成果交付給客戶，客戶只需要提出需求，即可獲得已實施完成的工程。這些服務主要是幫助其提高競爭力、效率或降低成本，從而達到為客戶創造遠超其預期價值的目的。

 

因此，傳統制造型企業發展轉型路徑為：傳統型制造企業——服務型制造企業——系統解決方案提供商。

 

二、傳統型制造、服務型制造與系統解決方案提供商的比較

 

 

01、服務型制造

 

制造企業通過優化生產組織形式、運營管理和商業發展模式，增加服務要素在投入產出中的份額，從以加工組裝為主向“制造+服務”轉型，從僅出售產品向出售“產品+服務”轉變。

 

 

（1）提供給客戶的產品最終形態為有形的生產制造出來的產品以及產品所附加的服務，服務包括后維修服務、個性化設計服務等，服務在最終產出中的占比逐步提升。

 

（2）以下游企業B的需求為最終導向進行生產制造與服務提供，當下游市場需求發生變化時，對于市場變化做出的反應不夠及時、充分，僅以下游企業B的需求作為導向具有一定的滯后性。

 

（3）為下游企業提供個性化、柔性化定制，包括定制生產、定制服務系統等；整合自身資源為客戶提供產品技術創新、研發設計、品牌運營、銷售和售后服務等；運用更多信息技術提供增值服務、便捷交易等。

 

02、系統解決方案提供商

 

制造業企業整合產業鏈上現有資源，站在客戶視角考慮，從產業鏈全局考慮，基于客戶多樣化個性化需求向其提供包括對接需求、研發設計、備品備件、遠程運維等全產業鏈總集成、總承包的“一攬子”服務。

 

 

（1）提供給客戶的產品最終形態為全生命周期的系統解決方案，產品本身已不作為最終為客戶提供的核心亮點。

 

（2）以下游企業B的客戶——下游企業C的需求為最終導向，充分把握下游企業B與下游企業C的需求，并將其融合至系統解決方案內。下游企業C的需求實際是下游企業B的重點關注內容，在滿足下游企業C的需求時也間接滿足了下游企業B的需求，也使企業A能更加精準把握住整體下游市場發展動態。

 

客戶訂單數額不穩定是生產制造型企業經常面臨的風險之一，訂單數額會隨市場波動情況而變化。但企業如果為了迎合市場需求、提高營業額而不斷增加產能,那么在階段性放量之后,很可能給企業帶來較大的風險。因此，作為系統解決方案提供商的制造企業A，關注終端下游企業C的需求，能對市場變化做出更加靈活、及時的反饋。

 

（3）制造企業A掌握核心制造能力，將其他非核心業務進行外包，整合自身資源，整合全產業鏈能力，為下游企業B提供系統解決方案，滿足其一切發展需求，實現“EPC”、“交鑰匙”解決方案，并為下游企業B提供全生命周期的服務，解決其后續問題。

 

三、系統解決方案轉型的模式與路徑

 

傳統制造企業若想向系統解決方案提供商轉型，需提升以下四大方面的能力：

 

01、提升基于需求設計的增值服務

 

需求管理：結合行業研究、大數據分析對客戶需求進行全方位解讀，與客戶充分溝通，精準把握客戶需求；客戶參與到解決方案從設計到落地全過程中。

 

設計服務：加強產品、系統、工藝流程、服務等領域的研發設計，促進產品和服務創新，構建貫穿全價值鏈的綜合設計服務。

 

定制化服務：利用大數據等新技術，通過增強客戶體驗、大數據挖掘、在線設計等方式，在生產柔性化改造基礎上，對標準化模塊化零部件做動態重組。

 

02、提升基于效能的增值服務

 

產品全生命周期管理：提高設備智能化水平，利用網絡服務平臺,開展在線遠程監控、故障診斷與處理、遠程維護等售后服務。支持線上業務查詢、零部件采購、服務咨詢等。

 

信息增值服務：利用網絡技術拓展產品服務，實現生產經營管理的信息集成和協同運營。為客戶提供以產品為基礎的增值服務和個性化服務。

 

03、提升基于交易便捷化的增值服務

 

供應鏈管理：利用大數據、物聯網等新信息技術，加強與上下游企業、物流供應商的點對點合作，加強訂單管理、物料配送、倉儲庫存等服務，優化生產管理流程，提高市場響應率。

 

金融融資服務：與金融機構合作，為缺乏資金的用戶提供消費信貸、融資租賃服務，為客戶提供個性化金融方案。

 

04、提升基于集成整合的增值服務

 

系統解決方案設計落地能力：發展解決方案設計能力，與提供商發展合作關系，為客戶提供全方位集成服務，包括需求診斷、開發設計、產品制造、設備集成、工程建設、專業維修等全價值鏈服務。

 

四、系統解決方案案例分析

 

01、陜鼓集團1+7系統解決方案

 

近年來，陜鼓不斷探索創新，力求從傳統生產型制造向現代服務型制造轉型。在轉型發展過程中，基于對用戶隱形需求的分析，陜鼓秉承“要為客戶找產品，不為產品找客戶”的價值觀，不斷創新服務技術和服務模式新，為客戶量身打造個性化系統解決方案，延伸服務領域，拓展服務邊界。

 

陜鼓已形成了"1+7"分布式能源系統解決方案,根據客戶的需求,以分布式能源解決方案為核心支撐，構建了陜鼓的七大業務能力體系,全面促進了EPC、服務、設備、運營、智能化、金融、供應鏈等業務的發展,形成"專業化+一體化"的系統解決方案,構建了專屬于陜鼓的極具競爭力的差異化核心能力。

 

陜鼓核心能力的構建，從“生產型制造”到“服務型制造”的轉型，使其成為中國制造型企業深化轉型的標桿。

 

02、?？低?/b>

 

?？低暶嫦蛘驼笥脩籼峁?ldquo;感知+數據+認知”的城市級整體解決方案，綜合運用智能物聯、物信融合、數智融合的技術優勢，提供面向城市管理、政務服務、民生服務、社區運營等行業的解決方案，更好地滿足政府內部管理需要和社會公眾的服務需求。

 

?？低曔€通過數字化和深度學習體系助力交通運輸建設、管理、經營、服務的全周期數字化。此外在監測預警、監督管理、應急指揮等業務領域提供大應急、大安全、全災種應急管理行業解決方案。在教育、醫療、文旅、地產、金融、能源、數字鄉村等領域場景，通過智能物聯網技術，整合現有信息系統，提供智慧行業系統解決方案，融合業務場景訴求，協助各業務提高管理效率、升級服務。

 

五、結語

 

制造業與服務業深度融合，發展為服務型制造是大勢所趨，是產業轉型升級的必經之路，也是增強制造業核心競爭力的最重要的途徑。制造企業要追求更高的利潤、更高的產品附加值，不能僅僅局限于生產加工制造環節，而是要以服務化手段創新優化制造企業商業模式，大力發展產品定制、研發設計、品牌管理、售后服務等高附加值環節，爭取在高附加值環節獲取高額利潤，加快向產業價值鏈的兩端延伸，創新提供系統解決方案，構筑企業競爭新優勢。